Проекты

Краткое описание

Проект направлен на решение проблемы когда пациенты с хроническими заболеваниями не владеют информацией о том, как поступать в случае нарушения их прав в медицинских организациях и не знают в большинстве случаев, куда вообще обращаться для защиты своих прав. А при возникновении действительно проблемных ситуаций, когда качество медицинской помощи падает, пациент остается один на один с болезнью, ему нужна поддержка, он ее не находит, здоровье ухудшается. Пациенты пишут президенту РФ, в Мнздрав РФ, но не используют простые шаги. Проект решает эту проблему.
В рамках нацпроекта "Здравоохранение" предусмотрено, что пациенты должны иметь возможность оперативно связаться со своим страховым представителем, в медорганизациях организуют каналы связи с главным врачом, работает региональное отделение Росздравнадзора, пациентские сообщества (НКО), но уровень осведомленности пациентов с хроническими заболеваниями о возможностях решения проблем остается низкий, или просто нет понимания кто за что отвечает.
В команде проекта будут эксперты в области защиты прав пациентов. В рамках проекта будет создано мобильное приложение, которое объединит все возможности в защите прав пациентов, одним касанием можно будет сделать обращение в нужное ведомство (УЗО, Росдравнадзор, страховая ОМС, НКО), по итогам проекта, зарегистрируются более 200 пользователей (пациентов с хроническими заболеваниями).
В проекте также планируется:
Подготовить 7 кураторов, которые проведут по 2 семинара в очном формате для пациентов с хроническими заболеваниями и один итоговый семинар с привлечением СМИ, где будут даны алгоритмы решения проблем и взаимодействия с ведомствами, чтобы знать, как и куда обращаться (примут участие не менее 170 человек). Кураторы проведут индивидуальные консультации пациентов с привлечением медицинского юриста по вопросам защиты прав, не менее 210 консультаций;
Провести семинар-тренинг по вопросам правового консультирования для кураторов руководителей пациентских НКО (кураторов проекта), чтобы члены данных организаций могли всегда получать консультации по решению вопросов, связанных с нарушением прав пациентов;
Изготовить, распространить три видеоматериала о возможностях работы приложения и по защите прав пациентов с хроническими заболеваниями , создать брошюру с подробным чек-листом действий в проблемной ситуации для пациентов и контактами ведомств;
Провести заседания общественного совета при Росздравнадзоре Липецкой области, информировать общественные организации о проекте и продуктах, которые созданы для пациентов;
На всех мероприятиях будет демонстрация приложения.
Провести заседание координационного совета при ТФОМС, чтобы информировать о проекте, результатах работы и возможностях улучшения работы службы страховых представителей в страховых компаниях, а ткже провести итоговый круглый стол с ведомствами. Информация о проекте будет представлена на Всероссийском конгрессе пациентов.
Проект позволит комплексно развить систему защиты прав пациентов в регионе.

Цель

1. Развитие системы защиты прав пациентов с хроническими заболеваниями в Липецкой области, направленной на защиту их законных интересов путем внедрения цифровых технологий и элементов поддерживающего консультирования

Задачи

1. Повысить компетенции руководителей пациентских НКО и объединений пациентов в регионе в осуществлении консультативной помощи по вопросам, связанным с проблемами в сфере здравоохранения
2. Создание мобильного приложения (цифровой платформы) для поддержки пациентов с хроническими заболеваниями с возможностью использования инструментов защиты их прав
3. Повысить уровень правовых знаний пациентов с хроническими заболеваниями о возможностях защиты своих прав

Обоснование социальной значимости

Проект направлен на решение проблемы, когда пациенты с хроническими заболеваниями не владеют информацией о том, как поступать в случае нарушения их прав в медицинских организациях и не знают в большинстве случаев куда вообще обращаться для защиты своих прав. Соответственно, качество медицинской помощи падает, пациент остается один на один с болезнью, время проходит, здоровье ухудшается. Почему мы взяли именно пациентов с хроническими заболеваниями, причина в том, что именно данная целевая аудитория пользуется медицинскими услугами на постоянной основе, данные люди вынуждены постоянно ходить на прием к врачу, делать диагностические процедуры, получать направления в стационар. Множество случаев, когда пациенты с хроническими заболеваниями начинают писать сразу президенту РФ, в Минздрав РФ, но не используют простые шаги для решения проблем. А проблемы, с которыми сталкиваются пациенты с хроническими заболеваниями типичны: длительное ожидание приема к врачам общей практики и специалистам, длительное ожидание диагностических процедур, навязывание платных услуг и другие, что негативно сказывается на состоянии здоровья, эмоциональном фоне пациентов с хроническими заболеваниями в регионе, снижается доверие к системе здравоохранения. Президент В.Путин обращал внимание на тот факт, что люди часто не знают своих прав (https://ria.ru/20220720/prava-1803781509.html). Команда нашей организации специализируется на правовой помощи пациентам и к нам поступают регулярно обращения по факту нарушений в стенах медицинских организаций от пациентов с хроническими заболеваниями. Помимо этого, нами, по просьбе представителей пациентских организаций и объединений инвалидов, проводятся семинары по правам пациентов, что еще раз доказывает, что знание прав, как пациентов востребовано и имеет практический смысл. На своих страницах в социальных сетях мы провели опрос, который показал, что люди хотят знать, как защищать свои права и иметь для этого инструменты (https://vk.com/specialcarefund). Пациенты с хроническими заболеваниями теряются в структуре здравоохранения, например о функционале страховщиков в ОМС, люди считают, что страховая нужна лишь для того, чтобы выдать полис ОМС (Информация с Конгресса пациентов в материалах). Работают органы Росздравнадзора, ТФОМС. Множество информации в интернете, но нужно понимать, где искать, и какое именно ведомство отвечает за решение проблемного вопроса. Рост пользователей мобильных устройств и приложений очевиден, эта тенденция сохранится на долгое время, переход внимания пользователей от сайтов к мессенджерам и работе в приложениях очевидный факт. Получается, что смартфоны есть у большинства, а в решении проблемы проекта, они не используются. Именно объединить все инструменты мы решили в мобильном приложении, чтобы пациент сразу мог обратиться по адресу и решить проблему. По сути, в кармане будет надежный помощник, где одним нажатием можно связаться с теми, кто поможет. А выбор в сторону цифровизации очевиден, ведь портрет пациента молодеет (!!!), а количество пользователей смартфонов и мобильных приложений растет с каждым годом (https://appbooster.com/blog/triendy-mobilnogho-rynka-2023/). Стоит отметить, что интернет-ресурсы (сайты) выполняют статическую роль в медицинских организациях, и не направлены на помощь пациенту (результаты мониторинга по Липецкой области в приложении). При содействии в распространении мобильного приложения пациентскими НКО, успех очевиден. Именно поэтому мы смело можем сказать, что наш подход уникален в своем роде!

География проекта

Липецкая область

Целевые группы

1. Люди с хроническими заболеваниями проживающие на территории Липецкой области